CRM / telephony integration
Integración de amoCRM con telefonía
Conectamos la telefonía a amoCRM para que las llamadas pasen a formar parte de la tarjeta del cliente y no a un mundo aparte en la centralita. La integración es necesaria si una empresa recibe y realiza muchas llamadas y el gerente quiere ver quién no se comunicó, cuántas llamadas se perdieron, cómo trabajan los gerentes con las llamadas entrantes y qué sucede después de la conversación.
Tarjeta al llamar
Grabar conversaciones
llamadas perdidas
Distribución y control
¿Qué da? El administrador ve al cliente cuando llama, el historial de llamadas se guarda en la tarjeta y el administrador obtiene control sobre las llamadas entrantes y salientes.
¿Qué es especialmente importante? La telefonía debe estar relacionada con el embudo y las tareas. De lo contrario, hay llamadas, pero no se obtienen beneficios gerenciales.
¿Qué estamos viendo? Llamadas perdidas, llamadas no procesadas, duración, grabación de llamadas y conversión de llamadas a la siguiente etapa.
Sin integración
¿Qué pierde el departamento de ventas?
Las llamadas perdidas no van a CRM como cola administrada para su procesamiento.
El administrador no ve el historial del cliente en el momento de la llamada y se ve obligado a recopilar el contexto nuevamente.
El gerente no puede entender rápidamente qué llamadas no se manejaron adecuadamente.
que estamos configurando
Bloques de integración típicos
Tarjeta de cliente emergente ante una llamada entrante y creación de una entidad para un número desconocido.
Vincular la grabación de la conversación, los comentarios y el estado de la llamada a la transacción o tarjeta de contacto.
Lógica de procesamiento de llamadas perdidas, control de devolución de llamadas y comunicación con tareas y responsabilidades.
¿Qué obtiene el gerente?
Telefonía como parte de CRM
Comprender cuántas solicitudes se perdieron realmente y quién no está procesando el flujo entrante.
Controle la calidad de la conversación grabando y vinculando la llamada al trato real.
Una base para análisis adicionales y análisis AI de las comunicaciones.
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