Переходы внутри раздела

CRM

CRM / telephony integration

Интеграция amoCRM с телефонией

Подключаем телефонию к amoCRM так, чтобы звонки становились частью карточки клиента, а не отдельным миром в АТС. Интеграция нужна, если бизнес принимает и делает много звонков, а руководитель хочет видеть, кто не дозвонился, сколько звонков пропущено, как менеджеры работают с входящими и что происходит после разговора.

Карточка при звонке Запись разговоров Пропущенные обращения Распределение и контроль

Подключить телефонию Посмотреть Телефонию #9

Без интеграции

Что теряет отдел продаж

Пропущенные звонки не попадают в CRM как управляемая очередь для обработки.
Менеджер не видит историю клиента в момент звонка и вынужден собирать контекст заново.
Руководитель не может быстро понять, какие обращения не были отработаны нормально.

Что настраиваем

Типовые блоки интеграции

Всплывающую карточку клиента при входящем звонке и создание сущности по неизвестному номеру.
Привязку записи разговора, комментариев и статуса вызова к карточке сделки или контакта.
Логику обработки пропущенных, контроль перезвона и связку с задачами и ответственными.

Что получает руководитель

Телефония как часть CRM

Понимание, сколько обращений реально было упущено и кто не отрабатывает входящий поток.
Контроль качества разговора через запись и привязку звонка к реальной сделке.
Базу для дальнейшей аналитики и AI-разбора коммуникаций.

Связанные страницы

Что усиливает телефонию в CRM

Телефония #9

Прикладной сервисный слой для телефонии внутри CRM и рабочего процесса менеджеров.

Виджет

Аналитика коммуникаций

Если после подключения важно видеть скорость ответа, пропуски и качество работы по звонкам.

Аналитика

amoCRM + WhatsApp

Чтобы не дробить картину по каналам и собирать в CRM и звонки, и переписку.

Коммуникации

AI голосовые менеджеры

Если нужно пойти дальше и подключить автоматический голосовой контур для части звонков.