Analytics / communications
Коммуникации
Звонки, WhatsApp, Telegram, email и все точки первого касания. Здесь видно, как быстро команда отвечает клиенту, какие каналы реально доводят до продажи и где обращения просто теряются.
Каналы → продажа
Что реально доводит до денег
Сделки без касаний
Потенциально забытые клиенты
WhatsApp · 6 дней назад · 315 000 ₽ · рекомендация: написать и назначить звонок
Звонок · 4 дня назад · 590 000 ₽ · рекомендация: повторить КП и зафиксировать следующий шаг
Telegram · 3 дня назад · 145 000 ₽ · рекомендация: уточнить решение и вернуть сделку в работу
FAQ
Частые вопросы по аналитике коммуникаций
Зачем отдельно смотреть коммуникации, если есть сделки и выручка?
Потому что часть потерь возникает ещё до нормальной сделки. Если команда медленно отвечает, пропускает звонки или теряет контекст в чатах, выручка падает позже, но причина уже в коммуникациях.
Можно ли понять, какой канал реально даёт продажи?
Да. Нормальная аналитика показывает не только количество обращений, но и путь канала до сделки, скорости ответа и качества дальнейшей обработки.
Это полезно только колл-центру?
Нет. Экран нужен любому бизнесу, где первый ответ влияет на конверсию: продажи, сервис, поддержка, клиники, проектные сделки и повторные клиенты.
Связанные страницы
Что смотреть вместе с аналитикой коммуникаций
Чаты #9
Если проблема начинается в мессенджерах и нужно собрать весь клиентский диалог в одной карточке сделки.
Телефония #9
Нужна, когда критично видеть пропущенные звонки, историю общения и качество телефонного канала в CRM.
AI голосовые менеджеры
Полезно, если часть коммуникаций стоит автоматизировать и связать с управленческим контуром.
amoCRM + WhatsApp
Коммерческая страница по одному из самых частых каналов, где теряется скорость и контекст общения.